10 dicas matadoras para a gestão de leads da sua concessionária

Saiba como transformar leads em vendas a partir dos passos a seguir!

Como estão as metas aí na sua loja? Tudo no azul? Todo gestor quer ver a curva de vendas da sua concessionária subindo, não é mesmo?! E nos tempos em que estamos vivendo, com alguns negócios com dificuldades, é preciso pensar em novos caminhos para transformar leads em vendas.

Quem faz a gestão de leads das lojas de carros tem que estar antenado com o que acontece no mundo e também dentro da equipe. Além disso, deve haver um planejamento e uma estratégia bem definida para evoluir cada vez mais na captação e tratamento dos leads e no fechamento das vendas.

Conversamos com Pablo Miguel, Gerente Divisional de Vendas da Localiza Seminovos, e ele nos contou sobre alguns itens importantes na gestão de leads na concessionária.

E aí, quer aumentar suas vendas e ter muito sucesso? Acompanhe as dicas que separamos para você:

1. Treinamento

O primeiro passo para transformar leads em vendas, por meio da gestão dos leads, é a capacitação da equipe. Um time bem treinado é poderoso para converter e fechar bons negócios. Invista em sua equipe: busque por palestras, cursos e workshops sobre vendas e sobre o universo dos carros. Treine seus vendedores e tenha muito sucesso nas vendas.

2. Script

Junto com o time, prepare um roteiro de possíveis perguntas e respostas que podem ser tema das conversas com o futuro cliente. Normalmente, todos esses papos envolvem os mesmos assuntos: pode ser sobre a motorização do carro, sobre a garantia ou condições de venda. Tenha três ou quatro opções de respostas preparadas para as perguntas dos clientes e ganhe em qualidade e tempo.

3. Agilidade no contato

Em um tempo de troca de informações instantâneas, a rapidez no retorno do contato é essencial para a gestão de leads e o bom andamento das vendas. Não deixe seus clientes esperando, mesmo que eles entrem em contato fora do horário de funcionamento da sua loja. Para isso, configure mensagens automáticas com a previsão de atendimento.

4. Persistência

Não deu para falar na primeira tentativa? É hora de continuar tentando. Um bom gestor de leads precisa acompanhar a equipe e contribuir para que o time esteja focado e engajado para conseguir reagendar contatos.

5. Adaptação

É preciso se reinventar sempre. Hoje, com o avanço da tecnologia, há muitas ferramentas que podem ajudar o seu time a transformar leads em vendas. Se não é possível fazer uma ligação, por que não conversar pelo WhatsApp? Ou quem sabe até fazer uma chamada de vídeo para mostrar os detalhes do carro?

6. Gestão da agenda do dia

Na gestão de leads na concessionária é importante ter uma agenda diária de contatos para cada consultor. Essa organização permitirá a distribuição dos leads entre a equipe e um acompanhamento da produtividade. E aqui é necessário ter equilíbrio, atentando-se para agendar um número possível de contatos para serem realizados por dia.

7. Encantamento

O modelo do carro que o seu cliente busca pode estar em mais de uma concessionária. Mas só na sua há boa gestão de leads e uma equipe que sabe conquistar o cliente. Seu time precisa ser o diferencial nesse momento: atendimento com encantamento e respeito são essenciais para transformar leads em vendas.

8. Acompanhamento

O gestor da concessionária precisa estar atento à qualidade dos atendimentos para verificar se os consultores têm conversado e entendido as necessidades dos clientes. Além disso, ele precisa de uma boa ferramenta de gestão de leads para acompanhar quais viraram visitas e quais não se desenvolveram, para traçar estratégias de recontato.

9. Nutrição

Cada cliente chega em um nível na jornada de compra: alguns já estão prontos para fechar negócio, mas outros precisam ser “alimentados” e orientados para, finalmente, concretizar a ação. Como gestor, você precisa decidir como será esse acompanhamento e qual a periodicidade dele, junto à sua equipe.

10. Fechamento das vendas

Um contato virou visita na sua loja? Todo o processo para transformar leads em vendas deu certo? É hora de comemorar! Mas, também, de acompanhar as visitas e o fechamento das vendas dos consultores. Assim o gestor consegue medir a efetividade de cada um do time.

E agora, meta batida? Muitos leads se transformando em vendas? Esperamos que esse material contribua para gestão dos leads na sua concessionária! Ah, e para fechar com chave de ouro, não pode faltar um carro com o selo de procedência Localiza Seminovos, né?! Se você ainda não é nosso cliente, faça seu cadastro no portal e conheça os modelos disponíveis para revenda.